Politique de retour et de remboursement – M&K Shop

Chez M&K Shop, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable et sans souci. C’est pourquoi nous proposons notre Garantie 100% satisfait. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner l’article (sauf exceptions mentionnées ci-dessous). Passé ce délai, malheureusement, nous ne pourrons pas traiter de retour ou d’échange.

Conditions pour être éligible à un retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les critères suivants :

• Inutilisé et en parfait état : l’article doit être dans son état d’origine, non ouvert et dans un état revendable.
• Emballage d’origine : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et notices inclus.
• Article non endommagé : Si l’article est endommagé, incomplet ou présente des signes d’utilisation, seul un remboursement partiel pourra être envisagé.

Exceptions à la politique de retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou légales, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces exceptions incluent :

• Produits périssables : tels que la nourriture, les batteries, ou tout autre produit ayant une date de péremption.
• Produits intimes et sanitaires : tels que les écouteurs intra-auriculaires, les casques, les sous-vêtements et accessoires personnels.
• Articles personnalisés : Les produits qui ont été personnalisés à votre demande, comme les gadgets gravés, ne peuvent pas être retournés.
• Cartes-cadeaux et codes promotionnels : Ces articles sont non remboursables.
• Produits téléchargeables : logiciels, applications et autres produits numériques.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive défectueux ou endommagé, nous nous engageons à vous le retourner ou à vous l’échanger dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Si l’article est défectueux, vous aurez le choix entre un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Si votre produit arrive endommagé lors de la livraison, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre commande, y compris les frais de livraison.

Si le produit présente un défaut après 30 jours mais dans une période maximale de 12 mois, contactez notre service clientèle. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution selon les critères de durabilité du produit.

Comment retourner un article ?

• Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant.
• Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RAN) et l’adresse de retour.
• Les articles ne seront acceptés que si vous avez un RAN valide et que l’article est dans son état d’origine.

Remboursements

Une fois que votre retour est reçu, inspecté et validé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le montant sera crédité directement sur votre mode de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque ou société de paiement, car un délai de traitement peut être nécessaire (généralement entre 5 et 7 jours ouvrables).

Si, après cette période, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Vous avez besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, notre équipe est là pour vous aider. Contactez notre service clientèle et nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.